Veelgestelde vragen

Wil je een artikel uit je bestelling of de gehele bestelling annuleren? Meld ons dit zo snel mogelijk per e-mail info@shajagemstones.com en vermeld hierbij je ordernummer, dan annuleren wij kosteloos jouw bestelling. Als je bestelling al is verzonden dan kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Je kunt deze wel binnen 14 dagen retourneren, let op: de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.

Vanaf €100,00 euro versturen wij binnen Nederland je bestellingen gratis.

De verzendkosten voor een pakket zijn vanaf €6,95*.

• De verzendkosten worden bepaald aan de hand van een aantal factoren; o.a. het formaat en het gewicht van het pakket.

Wij versturen onze pakketten met Post NL en je ontvangt van ons een e-mail met de track & trace code.

Het is mogelijk om je bestelling af te halen. Kies dan bij verzendmethode voor 'Afhalen op
afspraak’ en stuur ons een email zodat er een moment afgesproken kan worden waarop je de bestelling kunt ophalen in Stiens

Wij doen ons uiterste
best om bestellingen binnen 3 werkdagen na betaling te versturen. Hou er rekening mee dat er tijdens sale, drukte en in vakantieperiodes wij dit termijn niet altijd kunnen garanderen. Heb je na 7 werkdagen nog geen bestelling ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail info@shajagemstones.com.

Ja, je krijgt het
product wat is afgebeeld op de foto tenzij anders vermeld op de website.
Kleur kan iets afwijken, maar wij maken de product foto’s in hoge
kwaliteit waardoor het product zo goed mogelijk wordt afgebeeld op onze
website.

Wanneer je toch niet
tevreden bent over het bestelde product, kun je het product binnen 14
werkdagen retourneren. Via tabblad retourneren staan verdere instructies
over hoe je een product kunt terugsturen.

Shaja Gemstones staat voor kwaliteit. Alle stukken zijn hand picked en iedere steen is uniek,
daarom zal een product niet meer terugkomen op voorraad tenzij deze
geretourneerd wordt. Wel is het mogelijk dat soortgelijke producten
worden aangeboden op onze website.

Ben je opzoek naar een specifieke edelsteen? Dan is het mogelijk om contact met ons te zoeken en de opties met ons persoonlijk te bespreken. Wij helpen we je graag in de zoektocht naar dat ene unieke statement piece.  

Je kunt contact met ons opnemen via e mail info@shajagemstones.com.. Ook reageren wij op je vragen via onze Instagram pagina.

Wij reinigen alle
edelstenen met witte salie en palo santo ‘Heilig hout’ en laden de
edelstenen op in de volle maan. Voor een goede en optimale werking raden we je wel aan om de edelstenen en mineralen goed te verzorgen en ze regelmatig op te laden en te reinigen. Direct zonlicht kan beter vermeden worden om verkleuring van de stenen tevoorkomen. Ook zijn er bepaalde stenen die bijvoorbeeld niet tegen water kunnen. 

Mocht je een klacht
hebben over een artikel wat je bij ons gekocht hebt of niet tevreden
zijn over onze dienstverlening, dan verzoeken wij je om dit ons zo snel
mogelijk te laten weten.

Je kunt contact met ons op nemen via het contactformulier op deze pagina, of per e-mail info@shajagemstones.com.
Omschrijf je klacht of probleem en vermeld je naam en eventuele
ordernummer. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

E-mails aan info@shajagemstones.comworden zo snel mogelijk beantwoord.
Heb je na een aantal werkdagen nog niets van ons gehoord, kijk dan even
in je map 'ongewenste e-mail'. Zit daar ook geen reactie tussen? Dan
kun je ons het beste nog een keer e-mailen.

Het komt regelmatig voor dat er een scheurtje of oneffenheid te zien is op een steen. Dit komt door de natuurlijke manier waarop deze steen zich vormt, en
betekent dus niet dat de steen beschadigd is. Wanneer je bestelling wel is beschadigd of gebroken tijdens het transport, neem dan contact met ons op. Wij verpakken de producten met veel zorg maar helaas kan het voorkomen dat het product stuk of beschadigd aankomt. Mocht dit het geval zijn dan dien je dit binnen 2 dagen te melden via email info@shajagemstones.com. Wij nemen dan z.s.m. contact met je op over een passende oplossing.